”Ett möte på ett apotek är ett möte som är starkt, som kan påverka”

Jag bad min AI att skriva en blogg om framtidens apotek. Den blev ganska trist, lite själlöst och mest ett slags upprapande av olika aktuella ämnen inom läkemedelsområdet, men en mening fastnade jag för: ”Teknik är toppen, men det mänskliga mötet är fortfarande ovärderligt.”

AI-revolutionen sköljer över oss. Allt kan den göra, allt kan den lösa. Jag är lite skeptisk. Hur kreativ kan den vara? Hur mänsklig kan den bli? Märker vi inte ändå en skillnad i tonalitet, i känslan, i det kreativa? Några korta sekunder låter vi oss luras, men snart genomskådar vi den, det är felaktigheter, märkligheter som vi ser inte är rätt. Analyser och sammanställningar, sånt är de grymma på, men det grundmaterialet kommer från människan.

Vi människor vill prata med människor. Det är liksom det mest intressanta, det som påverkar oss mest. Mimik, tonalitet, gester, det är ett samlat och helt samtal.

I kommunikation pratar man om ambitionstrappan, att ju mer man vill påverka en människa att ändra sitt beteende, ju närmare behöver man komma. Att sitta ned och prata framför varandra är fortsatt den starkaste kommunikationen vi känner till. Och det är där ett möte på ett apotek kommer in. Det är ett möte som är starkt, som kan påverka.

I Konkurrensverkets rapport ”Den omreglerade apoteksmarknaden – möjligheter och begränsningar”, skriven av Sofia Kälvemark Sporrong och Pia Frisk, konstateras att apoteken egentligen behöver en differentierad marginal, helt enkelt för att en expediering via en hemsida är något annat än en expediering på apotek. I grunden handlar det om mötet, vad som sägs, kommuniceras, att det går att ställa frågor, farmaceuten kan kolla upp och värdera. Har det mötet ett annat värde än att göra en beställning via en hemsida utan att prata med någon? Eller möjligen en AI som pratar med en på skärmen. Jag skulle nog vilja påstå att det mänskliga mötet har ett högre värde.

Sen behöver det definieras under vilka förutsättningar ett fördjupat samtal skulle tillföra ett värde för patienten och samhället. Behovet finns där, patienter som far illa av läkemedelsbehandlingar som inte är kvalitetssäkrade. Behandlingar som rullar på, med lidande och kostnader som följd.

Och nej jag tror inte att det under överskådlig framtid kommer finnas en robot driven av en AI som kan ersätta det mänskliga mötet. Det är så komplext, sammansatt. Alla som kört några möten på teams vet vad jag pratar om, märkliga pauser, flera som pratar samtidigt, orytmiskt, osynkat, utan samspel. Något helt annat än att sitta i ett rum tillsammans och föra ett riktigt samtal och där kunna läsa av hela människan.

Det värdet behöver lyftas och värderas och jag tror att även efter AI-revolutionen kommer vi vilja sitta ned och föra riktiga samtal, även på apotek.