”Blivit mer medveten om mina ord och mitt kroppsspråk”

Nadin Dhaif arbetar till vardags som klinisk farmaceut vid Region Gävleborg. Hon tycker att kursen vid Uppsala universitet gjort henne bättre på att förstå sina egna reaktioner och hur de påverkar patienten. Att få testa olika kommunikationsövningar i en trygg miljö med direkt feedback var också betydelsefullt.

— Under övningarna blev jag mer medveten om hur mina ord och mitt kroppsspråk påverkar samtalet. Framför allt var momentet där vi filmade våra rollspel särskilt lärorikt. Att få se sig själv i samtalssituationen gav mig en helt ny insikt i hur jag faktiskt kommunicerar. 

Efter kursen har Nadin Dhaif börjat förklara för sina patienter varför hon ställer vissa frågor, och hon upplever att det skapar mer förståelse hos patienten.

— Jag har också lärt mig att använda tystnad som ett verktyg för att ge patienten mer utrymme att uttrycka sig. Det leder ofta till djupare och mer meningsfulla samtal. 

Precis detta är kursens syfte, säger Karin Svensberg, apotekare och lektor i samhällsfarmaci vid Uppsala universitet. Hon och hennes kollegor hade sett behovet av fördjupning inom läkemedelskommunikation för att bidra till en bättre läkemedelsanvändning.
— Kursens fokus ligger främst på samtal. Oavsett erfarenhetsnivå kan man alltid utvecklas genom att få nya verktyg, möjlighet att stanna upp och reflektera över hur man kommunicerar.

Kursen vänder sig till alla som i sitt arbete dagligen kommunicerar om läkemedel med kunder eller patienter, eller som vill göra det mer. Under fem veckor varvas teori och praktik, där patientens och farmaceutens perspektiv och upplevelser står i centrum.

Övningarna omfattar bland annat patientmöten i träningsapotek och sjukhusmiljöer i träningsmiljön Practicum vid Uppsala universitet.

– Ett annat uppskattat moment är mentalisering. Där hjälper en psykolog deltagarna att förstå sin egen roll i samtalet och hur de kan möta utmanande situationer på ett nytt sätt, säger Karin Svensberg.

Malin Johansson Östbring är klinisk apotekare i Region Kalmar län och lärare under ett av de praktiska momenten på kursen. Bland annat använder hon sig av Motiverande samtal (MI), en kommunikationsstil med fokus på förändring.
— Till exempel kan någon känna oro för biverkningar. Genom empatiskt lyssnande och rätt frågor kan man hjälpa personen att upptäcka att oron går att hantera. Särskilt om de själva har en stark önskan om att må bättre eller hålla sig friska.

I vardaglig kommunikation lyssnar man ofta bara så länge att man kan formulera sitt eget svar, som exempelvis vilken information man tycker att kunden behöver. Men i ett hjälpande yrke krävs mer, menar Malin Johansson Östbring.
— Forskning visar tydligt att det finns särskilda färdigheter i lyssnande som gör att vissa lyckas mycket bättre. Sådana färdigheter kan tränas upp.

Under hennes kursdag tränar deltagarna på rollspel med patientfall och får personlig feedback.
— Vill man bli bättre på att upptäcka och lösa läkemedelsrelaterade problem är den här kursen helt rätt. Dessutom är den utvecklande på ett personligt plan för de allra flesta.

En av höstens nya studenter är receptarien Jisika Yacoub. Hon läser kursen inom ramen för sin master i läkemedelsanvändning.
— En situation som jag kan uppleva som särskilt utmanande är när jag möter en patient som har många känslor samtidigt. Jag tror att kursen kan ge mig fler verktyg för att sätta mig in i patientens perspektiv, och samtidigt träna på aktivt lyssnande.

Läs mer >> ”Mycket bättre än ett klassrum”